Suporte
Central de Ajuda
As respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Escreva para contato@vedik.com.br.
1. O que é a Vedik e como ela funciona?
A Vedik calcula o seu mapa com a posição real dos planetas no dia, hora e cidade em que você nasceu, e você conversa com uma IA que responde suas perguntas a partir desse mapa — incluindo em que fase você está e quando ela muda. As interpretações são simbólicas, para autoconhecimento e reflexão; a Vedik não substitui profissionais de saúde, jurídicos ou financeiros.
2. Não sei minha hora de nascimento. E agora?
A hora costuma estar na certidão de nascimento, ao lado da data — vale procurar, porque ela destrava o mapa completo (o ascendente muda a cada ~2 horas). Se não encontrar, você ainda pode criar o mapa: algumas leituras ficam menos precisas, e o chat avisa quando a hora faz diferença na resposta.
3. O que é um crédito?
1 crédito = 1 pergunta respondida no chat. Ao criar sua conta gratuita (plano Glow), você ganha créditos de boas-vindas para experimentar sem cartão.
4. Quais são os planos e preços?
Glow: gratuito, com créditos de boas-vindas. Ritual: R$ 19,90/mês (ou R$ 199/ano) com 50 créditos por mês. Aura: R$ 49,90/mês (ou R$ 499/ano) com 200 créditos por mês e até 3 mapas de outras pessoas para análise de compatibilidade. No plano anual, você paga o equivalente a 10 meses e recebe os créditos dos 12 meses no ato.
5. E se eu não quiser assinar nada?
Você pode comprar pacotes avulsos de créditos, sem assinatura: Mini (20 créditos, R$ 14,90), Plus (60 créditos, R$ 34,90) e Premium (150 créditos, R$ 69,90). Os créditos de pacotes valem por 30 dias a partir da compra. Também existem compras avulsas de análise de compatibilidade (R$ 24,90) e de espaço para um mapa adicional (R$ 4,99).
6. O que é a análise de compatibilidade?
É a leitura de como dois mapas se combinam — serve para casal, amizade ou sociedade. Você adiciona os dados de nascimento da outra pessoa e recebe a análise das dinâmicas entre os dois mapas. Está disponível na loja (avulsa) e incluída nos planos Ritual e Aura.
7. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito e Pix, processados pela Stripe com criptografia. A Vedik não armazena os dados do seu cartão.
8. Como cancelo minha assinatura?
Na sua conta, acesse a página de créditos/assinatura e clique em cancelar — sem multa e sem precisar falar com ninguém. O plano permanece ativo até o fim do período já pago e depois sua conta volta ao Glow. Se preferir, escreva para contato@vedik.com.br.
9. Comprei e me arrependi. Tenho reembolso?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode se arrepender de qualquer compra em até 7 dias corridos. Como os créditos ficam disponíveis na hora, o reembolso é proporcional: devolvemos o valor pago descontando os créditos e serviços que você já tiver utilizado — se você não usou nada, o reembolso é integral. Envie um e-mail para contato@vedik.com.br com o assunto "Arrependimento de compra" e processamos em até 7 dias úteis via Stripe.
10. Como excluo minha conta e meus dados?
Você pode excluir sua conta diretamente pela plataforma — isso remove seus dados de forma definitiva, conforme a LGPD. Para qualquer solicitação sobre seus dados pessoais, o canal é privacidade@vedik.com.br.
11. A Vedik substitui terapia, médico ou advogado?
Não. A Vedik é uma ferramenta de autoconhecimento com interpretações simbólicas — ela não faz diagnóstico nem dá aconselhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro, e orienta você a procurar o profissional certo quando o assunto pede. Se você estiver em sofrimento emocional ou crise, ligue para o CVV: 188 (gratuito, 24h).
12. Como falo com uma pessoa de verdade?
O canal oficial de suporte é contato@vedik.com.br. Para assuntos de dados pessoais: privacidade@vedik.com.br. Para imprensa: imprensa@vedik.com.br. Para parcerias: parcerias@vedik.com.br.